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谁都不容易
——两个故事和一些感想
李东赫

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  在我国保险业初创期,曾经有人得出一个结论:“走投无路干保险。”确实,有一段时间,不少保险从业人员是陷入困境后才选择做保险。当时,保险业务员的素质确实参差不齐,很难令人满意。但就是一些貌不惊人,显得很差劲的人,连保险是什么都说不清楚的人,竟做出一番成绩,成为展业明星,各领风骚几个月或几年……经过一番相当残酷的市场检验和淘汰,现在的保险业人员结构已经有所变化,增员也不再搞什么人都拉进来再说的“人海战术”。冷眼旁观这些变化,我的脑海里浮现一则犹太笑话。

  有一个犹太商人有两个儿子,一个健壮,一个残疾。这个商人临终前留下遗嘱:所有财产都归于健康的儿子。
  有人感到奇怪,问道:“残疾的儿子更需要钱,为什么不给他留一点钱?”
  商人吃力地说:“犹太人绝对不会让一个残疾人饿死,但那个健壮的孩子多可怜!他必须在犹太人中间生存!”
  当保险业还处于低强度竞争,保险还能给人以一种新鲜感的时候,广大的未开发的市场还能让一些弱者不至于饿死,甚而至于“撑死”一些运气好的弱者,但竞争到了今天,每一个保险从业人员都要像那个健壮的犹太孩子一样,必须在一群精明能干的人中间生存,其结局是“可怜”还是“可喜”?取决于自己的努力,躺在老成绩上是没有多少用的,要知道,不少新手不论是学识还是经济基础,起点都很高。要么在竞争中崩溃,要么在竞争中胜出,非此即彼,没有什么别的路好走。那么又该如何对待竞争?现在,保险公司越来越多,公司、产品、人员之间的竞争自然日益激烈,贬低竞争对手的做法屡见不鲜,那样做,有时可以收到立竿见影的效果,但远期影响绝对是负面,说得重一点,等于慢性自杀。

  根据《佛本行集经》卷第五十九记载,远古的时候,有一只双头鸟,一个头叫做迦喽嗏,另一个头叫做优波迦喽嗏。为了提防敌人的袭击,这只双头鸟总是一个头睡觉,另一个头醒着放哨。
  有一天,当迦喽嗏醒着值班时,它发现了一朵香花,就把它吃掉了,优波迦喽嗏一觉醒来,觉得肚子很饱,打了饱嗝,立刻觉得香气扑鼻,而且浑身感到特别有劲,便问迦喽嗏:“这是怎么回事儿?”
  迦喽嗏如实告诉它,自己怎么吃的香花,并解释道:“我想,吃了它,咱俩都会增加力量,都会解除饥渴,所以没有叫醒你,就独自把它吃了。”
优波迦喽嗏听后,嘴上虽然没有说什么,却怀恨在心。
  不久,这只双头鸟飞到另一个地方,看见一朵毒花。优波迦喽嗏劝迦喽嗏睡觉,然后一口吞下那朵毒花。迦喽嗏一觉醒来,感到周身没有劲儿,打了一个嗝,立刻觉得毒气熏人,忙问优波迦喽嗏:“这是怎么回事儿?”
优波迦喽嗏冷哼一声,说:“你睡着了以后,我吃了一朵毒花,反正我也不想活了,咱们一块死了吧。”

  迦喽嗏悲伤地说:“这事你干得太绝了。”
  没多久,双头鸟就死掉了。
  指责其他公司和别的业务员,猛地一看,似乎有益无害,但不管其他公司、别的业务员做得怎么离谱,大家毕竟都是在一个行业生存,吃的都是一锅饭,做的都是一块蛋糕。在我国,保险还是一个新兴行业,客户记住的只可能是保险公司,而不会是某家保险公司。客户对保险业产生坏印象,会毁掉很多推销员的饭碗。大伙谁都不容易,何必坏了别人的财路?
  实际上,一个人对待所谓“竞争对手”的态度,往往决定客户对他或她产生的印象。面对强者,你会怎么做?
  感叹对方的强大,认为自己无法超过对方,未战先败,放弃与准客户接触,你甘心吗?

  承认对方的强大,但认为自己可以战胜对方,产生强烈的斗志,进而炸碎对方这座大山,结果会怎样呢?说不定会被崩出来的碎片弄伤自己。
很显然,这两种态度都不理想。我最喜欢的是欣赏对方的强大,把对方这座“大山”视为有助于自己成交的“垫脚石”,运用“五岭逶迤腾细浪,乌蒙磅礴走泥丸”的眼光,拿出一点“万水千山只等闲”的气概,还有什么对手能挡住你前进的步伐呢?

  其实,当你达到上述境界时,眼中已经不再由于任何对手,只会有一个又一个竞争伙伴!
  具体到话术上,“某公司产品不好”之类的话就会绝迹,而是说“某某公司是一家好公司,他们的产品很有特色,他们的服务也有独到之处,而我们公司的产品在满足您某方面需求上有某种好处……”也就是说,不论是对待其他公司,还是应付别的业务员的竞争,不再抱“我好他坏”式的思路不放,而是以“他好我更适合你”的语言打动客户的心。
最后提个建议,虽然是老一套,但老把戏往往是好把戏啊。如果客户的意见与保险公司有关,最具说服力的是书面资料,发表在非行业报刊上的文章或报道是最理想的。

  保险推销员只要记住自己的荣辱和利益与公司息息相关,就不会做出愚蠢的行为,如贬低自己的公司或其他公司。

  保险推销员永远不能忘记客户是一个个有血有肉的人。认真地听取客户的意见,发掘其美好的一面并加以升华,然后站在行家的立场上提供一个明确方案。
  真诚地赞赏客户对别人的信任,并建议客户以实际行动帮助别人。


  脱离属于能在将自己和家人的未来寄托于他人的能力,从保险行业“分散风险”的角度来看是十分荒唐可笑的,但从人性的

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