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【本文摘要】在中国保监会指导下，中国保险行业协会制定发布了《保险业抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引》（以下称《应急指引》），包括无保单受理、放宽身份证明要求、取消定点医院限制、延长交费宽限期、提供优惠利率保单贷款等方面。
据中国保监会公布的最新统计，截止5月31日，保险业共接到地震相关保险报案21.8万件，已付赔款已达2.1亿元。其中人身保险已赔付1.28亿元，财产保险已赔付8214.3万元。
大灾考验理赔速度
保险业本身在地震中也遭到严重损害，预计灾区保险机构直接经济损失近4亿元。就是在这种情况下，保险公司仍然把灾区理赔工作，视为重中之重。保监会主席吴定富指出，保险业要围绕安置工作的重点，做好理赔服务。保险理赔能否及时足额到位，将关系着安置工作能否顺利高效推进。
目前，为了应对灾后可能迅速增加的保险赔付，保险业紧急调集数亿元的赔付资金，其中人保财险在震后一周内就迅速筹集了1亿元。在客户实际损失无法确定的情况下，保险理赔的预付赔款制度发挥了灾后重建的支援作用。
据悉，保险业对5?12大地震的赔付记录不断被刷新，支付赔款的速度也越来越快。产险单笔最大赔款：5月24日，平安产险向东方汽轮机公司和武都水利水电集团分别赔付1000万元。最大单笔预付款：5月26日，人保财险将一张1100万元的企财险预付赔款支票交到建行四川分行。中国人寿(601628行情,股吧)方面则表示，国寿在本次地震灾害中的实际赔付笔数，将超过美国9?11事件、印度洋海啸和台湾大地震的相关赔付，成为世界上最大的一次寿险赔付。
除了积极帮助重灾企业恢复生产以外，保险公司更关心普通群众的理赔进度。地震灾害后的第二天开始，泰康人寿便火速在绵阳、什邡、都江堰等灾区设立现场理赔点，为受灾客户和群众提供帮助。太平保险四川分公司从接到报案起，仅用时90分钟便将3万元赔款送到投保人家属手中。
形成科学理赔观念
保险公司为处理地震理赔，使出了浑身解数，力求为灾区客户提供最优质、最快捷的服务。然而，就保险责任来看，产、寿险对地震灾害有着截然不同的承保态度，几乎所有的寿险产品都涵盖地震责任，而大多数产险险种都把地震列入除外责任，只能通过附加险实现责任扩大。中保协制定的《应急指引》，只是保险公司处理人身险给付的依据，为灾区保户提供了参考标准。
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