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电 话 礼 仪

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1、电话预约基本要领。　
① 力求谈话简洁，抓住要点；　② 考虑到交谈对方的立场；　
③ 使对方感到有被尊重的感觉；④ 没有强迫对方的意思　
2.打电话、接电话的基本礼仪。① 打电话
② 接电话
③ 挂电话

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