了解专业的客户服务知识
掌握客户服务过程的重点与技巧
通过客户服务案例分析掌握服务训练基本原则
建立全员营销观念以市场为导向，完善客户服务系统

授课大纲

□ 你"发出"的讯息
□ 接收别人发出"正确"的讯息
□ 善解人意与自我调整
□ 你的舒适区范围
□ 突破与改变沟通积习
□ 角色经营决定沟通态度
□ 重点把握的个人使命与目标设定
□ 物性与人性的服务
□ 服务的定义
□ 客户跳槽的原因
□ 保费业绩与服务并重的目标
□ 服务质量的评估
□ 创造全员服务的理念
□ 客户抱怨、反馈的问题
□ 检查机制与工作流程
□ 良好的内部客户体系
□ 良好的服务心态
□ 挖掘客户的需求
□ 满足客户的需求
□ 培养忠诚客户