| 真诚敬业铸辉煌
——记太保寿险南阳市区营销业务部主任吕道铭
吕道铭，45岁，一个中年职业女性，既要独自供养两个女孩读大学、初中，还要完成她在南阳市京西医院会计岗位供职的工作，同时还在2002年6月加盟太平洋人寿保险公司以来，以一个兼职业务营销员的身份，至2004年末连续3年创下了太保南阳寿险营销中名列第一的一流业绩。问及她在做好寿险营销的“秘诀”，她总是平淡地一笑：“我没有什么秘诀，也没有复杂的历史关系和广泛的社会人际背景，靠的就是做人厚道，待人真诚，敬业爱岗”。在吕道铭这简洁朴实的话语背后，是她为营销寿险倾注的大量情与爱，付出的人们难以想象的心血和汗水。
吕道铭大学本科毕业，在一个中型医院做会计，不论她的会计业务，还是撰文、演讲的文才，如果干人寿保险，其能力是绰绰有余的。也正因为此，在2002年上半年，有不少寿险行业的业务员都把“增员”的目标盯住了她，做劝导争拉工作的人踏破了他家的门槛。但吕道铭却是对太平洋人寿保险情有独钟，她选择了太保寿险。果真人们的眼力不差，吕道铭当年就出手不凡，在2002年9—12月年末百日大会战中，以完成标保18.7万元的惊人业绩被评为大会战先进个人，受到太保寿险总公司的表彰。2003、2004又连续两年以高峰会正式会员的资格出席太保寿险郑州（现为河南）分公司年度高峰会。其中：2003年，她完成标保38.7万元，《太平洋营销》2003年第五期杂志以“太保的一只快乐鸟”为题报道了她用心做保险的动人事迹；同时，她也是在《大河报》报道的全省20名太保寿险营销精英之一，同年七月她又被分公司授予的“金牌讲师”荣誉称号。
人格魅力胜人一筹。2003年6月上旬的一天上午，是个周末。吕道铭按照事先的预约，来到了南阳城区某医院牙科医生赵先生的家。进客厅一看，有一位寿险业的同行已先于她作客赵医生家。一撘言递腔，对方很快也知道了吕道铭的来意。吕道铭在别的行业鲜为人知，但在寿险行业的业务员中却是如雷贯耳。对方知道自己不是吕道铭的竞争对手，甘拜下风又很不情愿，于是就向赵医生推出了“推佣”——一种类似商品销售回扣的货色，显然，赵医生在经济利益与职业道德的天平上心有所动地倾斜到利益的一端。竞争是激烈的残酷的，而这种无序竞争更无异于自相残杀，是吕道铭所不屑的。赵医生多少有些愧色地问她：“你看咋办？”吕道铭从不在业务竞争中贬人褒己攻击他人。她淡淡地一笑说：“我做保险业务，我当然也充分考虑客户的利益，从来都是把坚持保险业的政策原则放在首位，看重的是签单再回访的售后服务，我还坚信保险硬件和人格的力量而不知其他；今天，我也许来的不是时候，你们先谈，我下次再来。”她起身告辞了。待到了晚上，吕道铭在电话上向赵医生询问了保险业务的有关情况，赵医生让吕道铭给参谋一下。吕道铭没有简单地否定人家，而是根据赵医生家庭和个人的实际情况，为他设计了一份以康健一生为主险，年交保费8000元的保险计划书。赵医生看后经过一番比较，还是选择了吕道铭为他设计的家庭保险组合方案。
不是亲人胜似亲人。去年7月中旬，正是炎炎赤日的酷暑天气。吕道铭十一岁的二女儿中暑引起40度的高烧，处于昏迷状态，正在京西医院里输液，吕道铭守护在女儿身边。恰在此时，一阵急促的电话打到了她的手机上。打开一听，原来是客户黎老师也因病住进了医院。吕道铭匆匆地给当班的护士交待了一下，把女儿托付给护士照料，自己却赶到了黎老师处。“人到难处倍思亲”，高温中暑、也在另一家医院打针输液的黎老师，想到了吕道铭。吕道铭把黎老师当作自己的亲人，甘心为她治病服药跑前忙后，一连几个小时。吕道铭的敬业精神，对客户的真诚关爱，不仅黎老师本人，就连黎老师同病房里的4位病友也都十分感动。就在黎老师一周后出院时，黎老师同病房的4位病友也都在吕道铭那里办理了4份保险。
无意插柳柳成荫。吕道铭于1998年春与原丈夫离婚，两个女儿由她抚养，从此开始了她既做爸又当娘的人生。就在他们离婚后的不久，前夫很快再婚，并生有一子。可天有不测风云，去年12月初，吕道铭的前夫患了癌症，花去了几十万元积蓄，由富有一下子变成了穷光蛋，也等于被病魔下达了死刑判决书。在这验证人情冷暧的时刻，他另娶的那位新妇在他最需要照顾时离他而去。得知这一消息，吕道铭不计前嫌，不顾别人的惊异、不解甚至误解鄙夷，毅然挑起了照料伺候前夫的重担。70个昼夜，吕道铭以一个善良女性特有的温柔和体贴，守护在病人身边，为病人喂药送汤，甚至伺候大小便。当有人问及吕道铭与病人是不是夫妻关系时，在做保险时以伶牙利齿著称的吕道铭，竟一时支支吾吾有些语塞。是啊，怎么回答？说假话谎称是夫妻，这既不是吕道铭的本性，又不是事实，而且也绝无破镜重圆的任何可能；而直言否认他们是夫妻关系，这又怎样向人们解释她现在所做的这一切？当前夫在最后弥留之际，双眼流下了忏悔的泪水，喃喃地说：“我，对不起你！”
吕道铭前夫的主治医师得知这位守护病人70个昼夜的女性，竟是病人已离异长达8年的前妻时，被吕道铭人格所感动，在吕道铭那里办了一份年交保费3000余元的太平洋寿险长寿B险。
今年“五一节”长假，吕道铭以其连续三年在全省全市太保寿险系统名列前茅的一流业绩，完全可以按照业绩排队参加由公司组团的北京游。但她自愿放弃了这一机会，而是把精力放在了她为之奋斗的太保寿险事业上，先后做了3份标保金额4万余元的健康型保险。吕道铭，这个名字乍一听准会以为是个男子的巾帼女流，也真有着一副不让须眉的男子汉气质。在她的人生征程上，一定会续写出辉煌的新篇章！(杨裕钫) |
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