２００２年业绩１８９万元（年交７０多万元），获得赤坎支公司韩国高峰会第二名，湛江分公司展业能手，广东省分公司新单件数和保费两项金奖，世界华人铜龙奖，国际龙奖ＩＤＡ会员，百万圆桌ＭＤＲＴ会员；２００３年业绩２８０万元（年交８０多万元），获得省分公司营销新单金奖，总公司新单销售二级金质奖章，世界华人铜龙奖。
连自己都想不到，进入寿险营销行列仅两年多时间，销售新单业绩突破５００万元，第二年便获得ＭＤＲＴ会员资格，连续两年获得世界华人铜龙奖。对于３０多岁辞职、两手空空南下寻业的冯学慧来说，在听不懂湛江话、人生地不熟的环境下，她说是国寿营销给她一个发挥潜能再创业的舞台，两年多所获得的荣誉全是依靠好的服务，服务就是最好的钥匙。
售后服务感动客户
售前售后服务都很重要，做好售后服务影响力更大。
冯学慧和妹妹坐车到郊区外的一个农场去展业，陌生拜访农场里的客户，听到客户不热情的话。冯学慧就细心地问：“请问你有什么不开心的事？”这位姓曾的女客户说，买保险容易赔钱难，自己家人投保发生了责任，亲人已故两个月还未能拿到赔款。了解情况后，冯学慧回去将公司的领导请到客户的家里，为客户将索赔手续带回分公司处理，两天时间办完将赔款送回给客户。这才知道客户就是所长，她说：“像你们这样才值得信赖、信任，非常感谢！”
冯学慧向曾所长提出到所里上一堂保险讲座，提高所里人的保险意识。冯学慧请营销主管和讲师指导，做好讲座的备课，她先试讲给妹妹听。在所长的支持下，她俩在会议室给研究所的同志上了家庭投资理财的保险课。在所长的带头下，现场人人签单投保，业绩达５０多万元。接着跟踪逐户拜访，这个农场的研究基地签单业绩达到１５０万元。
服务也是一种奉献
服务不分新老客户，服务不一定要收益，有时它是一种奉献。冯学慧如是说。
一天晚上，她到一个海滨船厂展业，敲开一个老工程师的家门。一听是做保险的，老工程师变脸就骂，保险是骗子。冯学慧还弄不懂怎么回事。原来他在一个业务员的介绍下很信任地投保，该业务员将他投保时多交的钱续交第二年的保费，但第二年公司又发来催缴保费通知书，追查得知业务员已脱落，他非常恼火。冯学慧劝他不要生气，按照他提供的电话进行核实，愿意帮他处理，告辞回去时已深夜１２时。
老工程师的保险效力还有十几天就要中止，他的年纪大，万一发生意外，得不到保险保障，麻烦可就大了。想着客户的利益，冯学慧一夜没睡好。翌日开完早会她没出去展业，急着到那公司去找那位业务员的主管和领导反映情况。作为一个业务员出面帮客户处理另一个公司已脱落的业务员的麻烦事的确不好办，在客户和公司之间，冯学慧跑了３０趟，才将第二期的保费收据帮客户办好。在３０趟的办理过程中，老工程师只有发火，没有一句感谢的好话。送回收据时，冯学慧化解客户的误会，她不是经理，但很乐意帮他。知道原委后，他说：“你真是好人，我一定做一份保险，感谢你。”“只要客户有需要，我一定帮忙。”知道客户的收入不是很好，她没有接受他投保。他拿６００元送给她表示感谢，她拒绝了。
真心给客户送保障
一次到农垦局展业，遇到一个车队长。听了冯学慧的介绍，他说妻子买了很多保险，不知保险有什么好处，我从来不听别人讲保险，送我差不多。冯学慧说：“我就送给你。”“真的？”“真的。”帮他填写一份吉祥卡，签好名。第二天将吉祥卡送上家门给他，价值１９５元。一个玩笑，车队长得到一份意外保障的惊喜。
第二天晚上１０点多钟，她接到车队长妻子打来的电话（每次展业，她都留给客户一个自己２４小时的服务卡电话），说他在篮球场被篮球架砸倒，正在医院抢救。当晚，冯学慧开车赶到医院去看望他，安慰他安心治疗，保险的事她帮助处理。出院只用３天时间，她就帮助办好了赔付，将１０００多元的保险金送上家门。他十分感激，并主动为家人投保，交保费达１２万元。
服务要讲究技巧
陌生拜访式的服务，尤其要讲究技巧。
冯学慧通过调查找准一个军休所里荣誉较高的第一代海军功臣，他曾与国家十大元帅的九大元帅合过影。冯学慧姐妹俩找上了门。碰巧他不在家，他妻子说：“我们部队很安全，不需要什么保险。”出去一个小时后，她俩买了水果再次上门来拜访。他妻子很固执，只说出他在海洋大学球场打球。找到了球场，因为未见过他，只知道他是东北人，估计人长得高大。球场上打球的有十几个人，冯学慧就大喊一声：“徐叔，你好！”果然一个７０来岁的老汉回头应答：“有什么事？”“打完再说。”冯学慧答道。等了一个小时，徐叔走过来：“什么事？我不认识你们。”冯学慧姐妹俩自我介绍，夸奖这位老当益壮的老功臣，希望他能支持国家民族保险事业的发展。老功臣对她俩介绍的保险保障很欣赏，当即给自己的孙子投保５万元。在徐叔的带头下，军休所的客户逐个投保。 |
