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寿险讲师授课模式的探讨
[撰文:林海川]

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  在中央电视台的一次对话节目中,一个跨国咨询公司的老板讲到关于扁鹊的一个故事。

  扁鹊他们家其实医学世家,家中一共有哥三个,他的两个哥哥也都是医生,而且医术都非常厉害。但为什么他们都没有扁鹊有名呢?有一次扁鹊道出了其中的真谛。他说其实在他家中,他的医术最差,为什么他名气最大呢?因为他二哥比较有前瞻性,当病人身体稍微有些不适,只要找到他二哥,他二哥肯定能做到药到病除。

  他大哥呢?比他二哥要厉害许多倍,因为他大哥随便看到一个在现在看来非常健康的人,透过这个人的脸色,透过所谓的望闻问切,立刻就能判断出这个人将来可能会在哪方面出现问题,就会给这些健康的人一些适当的建议,这个人病患还没有发作,我大哥就已经看得清清楚楚,判断相当准确,从根本上免除了别人的病痛之苦。

  我二哥和我大哥相比差那么一点点,我跟他们俩相比医术是最糟糕的了,为什么我的名气比他们大呢?是因为很多人找我都的时候都已经是重疾在身,病入膏肓,十个人里面已经有九个人都在黄泉路上,都是八九不离十差不多要死的人了,其实我二哥治病是药到病除,我大哥是从根本上百分之百的解决人的健康,而我呢,在十个病人里,最多也就是能挽救一两个而已,只不过因为是病人所处的阶段不一样,我就医治好那么一两个要死的人,结果我就比他们有名气了。

中西医理论

  当然这只是历史上的一个典故,但从中我们到底得到什么样的启示呢?作为咨询领域传播得一个非常广的故事,而寿险讲师我们从中可以得到什么样的启示呢?其实讲师往往也分两种,一种是西医类型的讲师,这样的讲师能够解决阶段性的问题,团队人员心态不好,经过他们一激励,大家的士气顿时提高;团队业绩不好,他们拿着鞭子,扮演起强势推动者的角色,业绩在短期内会有所改观;团队出勤不好,强势管理追踪,否则罚款扣钱乐捐,因为都是短期的行为,往往在很短的时间内非常有效,但讲师的人格魅力一旦丧失,或者是时间一旦较长,这样的培训自然就丧失了价值。因为这样的培训自然是头疼医头,脚疼医脚,临时抱佛脚的行为。与西医相对应的讲师自然是中医式的讲师,西医解决的是肚子疼的问题,中医解决的则是身体健康的问题,西医的解决的是短期性的问题,中医解决的是长期性的问题,西医解决的是局部问题,中医解决的则是整体问题,西医解决的是部分问题,中医解决的则是全局问题。和上篇文章相结合的话,西医往往是卖水的较多,中医则是挖井为长。或许我们很难评价中西医对医学或者病患的价值,因为是是在不同的阶段,解决不同的问题。但最主要的培训的客体也就是培训单位一定要知道自己团队的体力和问题,知道自己的病症,把中西医有机的结合起来并结合到位,这样才能有针对性的解决经营中的困惑,从而真正发挥培训的效用。

  不管是中西医讲师,具体在操作培训的过程中到底有哪些授课模式呢?我们大体上可以分为如下类型:

1、 演讲式

  这样的课程往往是场面较大,会场一般多在影剧院或者是体育场,形式则为一个人在舞台上讲,近千人或者数千人在台下听,同时大家在拼命的记录着幻灯片上的内容。演讲者或感性或理性,或感性理性相结合。综合来看,演讲式的授课是感性型的讲师颇多,这类讲师控场能力都比较强,舞台经验和讲台经验都相对丰富,能够站在大舞台上的讲师授课大都比较生动,幽默,自然流畅,但具体学员能够真正吸收多少那是另外一回事。演讲式的授课氛围营造非常重要,从职场布置到音响设备,不管是对讲师本身的要求还是对授课内容都有极高的要求,对于受训单位也应做适当的提醒,在选择做这样的培训时一定要慎重,因为讲师在传播思想的过程中对学员有极大的影响,万一讲师在台上所讲述的内容和自己公司的实际情况有偏差,将会造成很大的负面效应,而且这样会使自己公司在下次组织类似的活动时对听课的学员失去吸引力。

  这种演讲式的培训也分为两种,一种是公司内训,由某个分公司或者支公司自己包场组织,另外一种则是纯商业操作,由培训机构出面操作,各家保险公司均可买票进场听课,相对而言,由各家公司自己组织的可能效果比纯商业操作会好一些,因为针对性会强一些。不管是什么样的组织形式,在这里强调指出的是作为演讲式的讲师,演的成分尽量少一点,讲的东西尽量多一些,秀的成分相对少一些,实的东西尽量多一些。而且在这个过程中,销售自己书籍或者产品的概念尽量淡化,演讲会千万不要成为卖书会,更不应该成为文化产品推介会。这是在这里对讲师善意的提醒。否则引起学员或受训单位的反感,既影响了培训质量又砸了自己的牌子就不划算了。

2、 授课式

  说起授课式很容易让人联想到大学课堂,那种接替教室教授讲课的情形,台上的人在讲,台下的人在干什么并不重要,讲完了也就讲完了。而保险公司中采用授课式的形式一般为中班,听课人数在100人到300人左右,一些经理培训班或者公司一些会议都习惯于采用这样的形式。这样的授课一般来说互动性比较差,吸收性更谈不上好,这样的培训或者组织学习往往是流于形式,走过场的居多,授课式的培训也很难吸引保险公司的业务员这样苛刻的听众的眼球,觉得寿险公司的培训尽量要克服不要采用这样的授课模式,毕竟受了十几年授课式的教育,对此好象没有多少人真的从内心里恭维。

3、 分享式

  分享型的讲师一般以分享自己的成长经历为多,有很多演讲型的讲师也都是分享型授课的。这样的讲师的特点大都是业绩有惊人的表现或者团队有着超强的绩效抑或是个人有着不俗的成长经历,学员由于看到了讲师的成绩而过分相信了讲师所讲的内容,甚至对讲师本身产生个人崇拜,这实际上是极其不理性的行为。

  分享型的讲师所阐述的内容一来是个性化的色彩太重,别人很难模仿很难复制,二来不具有全面推广的价值,一些纯粹意义上具有广泛指导性的东西没有,也很难真正地对展业或者经营产生实际的效果,比如我们很多人都曾经听过号称中国寿险淘金王的保险疯子王金涛的分享式的演讲,他讲到动情处声泪俱下,台下的人同样为之动容,他讲到自己踩钉子展业,从楼梯上滚下来等极其个性化的销售,我想这不是每个人都学得来的,一个是我们每个人的展业环境不同,一个是每个人的个性又是千差万别。其实我们应该学习的是王金涛的付出精神,而不是鼓励我们去向他那样做。我们一定要知道从分享式的授课中到底要什么。

  我对分享式讲师的建议就是一定要想办法在阐述个性化的内容的同时,使自己讲述的东西进一步升华,从而增强共性化和理论性,如果再能在系统性上做做文章,分享型的讲师在解决局部问题或者具体的问题上还是应该有一番作为的。

  综合来分析,演讲式,授课式和分享式讲师有一个共同的特点,就是这样的授课模式都为单向沟通,台上的人在拼命的讲,台下的人至于是在玩命的听还是在做其他什么事情就不知道了。这三种授课的模式总体来说授课效果都谈不上好,被学员接受的程度有统计数字表明,也就是30%左右。很大一部分都是左耳朵听右耳朵冒了。

4、 互动式

  传统的授课模式中,一个人是老师,一个人在台上,剩下的都是学员或者听众,互动式的授课每个人都是老师,每个人都可以发表自己的见解,表达自己的观点,课堂的氛围非常开放,大家可以讨论可以发言可以发表不同的见解,台上台下充分沟通,课堂气氛非常活跃,讲师会不断和学员一起重复自己所讲述的内容,并通过小组讨论,角色扮演,分组演练,小组发表,游戏互动,头脑风暴等多种手段很好的与学员达成共识,在短时间内让学员充分的消化吸收课程内容,最大限度的达到授课效果。互动式授课人数不能太多,否则课堂无法有效的掌控。让学员参与进来是互动式授课最大的特点。

5、 训练式

  狮子为什么能够钻火圈呢?猴子为什么可以为人们做表演呢?海豚为什么可以与人跳舞呢?并不是他们读懂了人类的语言,也不是他和人们产生心灵的共鸣,而是训练的结果。训练就好象是武术中武林高手的绝招一样,强迫听众练习,就这样做,增强执行力,增强复制性,暂时不考虑太多,训练师怎么说,学员就怎么做,先按照流程,按照固定的模式和套路,按部就班的复制,强化,练习,反复是成功之母。只有在学员在完全领会和掌握的情况下,然后才能发挥和创新。教育是让人产生思想上的革命,而训练则是让人产生行动上的革命。教育在于影响人的观念,训练则是强迫式的,透过行为的重复和语言的重复使学员养成很好的习惯的同时,提高操作或者经营的技巧。

6、 体验式

  现在比较流行的授课模式还有所谓的体验式培训,体验式培训就是通过一些典型的案例研讨和游戏活动让学员充分的领会授课的内容,让学员在参与的过程中很自然地得出相应的结论。比如现在很时髦的户外培训,拓展训练等,通过身体力行的参与再通过互动式的沟通使大家在很愉快的氛围中提升。

  综合来分析,互动式,训练式,体验式,这三种授课模式共同的特点都是双向互动沟通,讲师也不是简单的在台上讲,学员也不是简单的在台下听,而是讲师与学员之间互相作用,互相影响,这样的授课模式学员接受的程度为70%。这是比较有效的授课方式,也是培训效果较好的授课方式,也应该是寿险讲师乃至教育界都应该认真思考和学习的话题。记得张瑞敏曾说过,如果仔细思考改革开放到底给中国人给海尔人带来了什么,经过自己思考可能就是用四个字来回答:那就是观念革命。中国培训界或者寿险培训界的讲师,从授课模式的角度说,是我们应该认真思考的时候了。

  当然,我并不是简单的说那种讲师是好的,那种授课模式是我们值得诉求的,每一种授课模式都有其固有的特点和需求,每一种讲师都会有相应的市场和价值。不管是什么样的授课模式,作为讲师都理应追求并塑造自己的魅力。什么叫魅力呢?¨魅:是迷信中传说的鬼怪。

  ¨魅力:是很能吸引人的力量。用“魅”字的本身来解释,就是鬼都没有的力量。但是你有了,讲师有了,那你自然就会有用武之地。

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