失败的人之所以失败，在于他们没有认识到成功不是靠幸运。成功者知道怎样迎合顾客。你绝对要使你的顾客很高兴地见到你，你一定要使他绝不会忘记你的名字，你也不要忘记他的名字。你必须坚信你的新顾客会一次又一次地买你的东西，而且会把你介绍给他的朋友和与他有关系的人。所有这一切欲使之成为现实，唯一的方法是优质服务。
每一个新顾客都可能是一座金矿，最初的销售，无论怎样令人激动，也只是个开始。每个顾客，严格地说是你发展起来的主顾，可以成为一连串顾客的基础，它可以如几何图形般地发展起来，你必须赢得这些人。最优秀的推销员就是靠此而成功的，他们80％的销售额是来自这些顾客的帮助或再次成交。你的生意越大，就越要关注给予顾客的服务质量。在已尝到了成功的甜蜜后，很快又陷入困境的人，往往是在销售之后忽视顾客的人。
请记住，如果你在推销，你就是在做服务工作！
乔多次重复强调：不管你推销什么，你必须以服务为导向。你的服务永远不会是太多了！成交之后，你首先要同你的用户取得联系，以便提供服务。把你塑造成对用户随时都是有用的形象，让整个世界都知道你所提供的是杰出的服务。从长远来看，你的成功将直接取决于你的信誉。
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